注文をキャンセルしたい

キャンセルについて

発送完了前までは「購入履歴」より注文のキャンセルが可能です。発送完了後のキャンセルは返品扱いとなります。
送料（配送および返送分）はお客様ご負担にてお願いいたします。

1. https://shop.bot.app/login　へアクセス
2. ご購入時のメールアドレスとパスワードでログイン 
3. 左上「メニュー」をタップ （スマホは右上「三」を押す）
4. 「購入履歴」を選択 
5. 該当商品欄の右端「注文取消」をタップ
6. 画面にしたがって申請を行う

キャンセル手続きが完了しますと、「BoT ｜ ご注文取消完了のお知らせ」メールが送信されます。

返品方法について

「注文取消」ボタンが表示されない場合は、商品が発送済みとなります。お手元に商品が届きましたら、返品にてご対応ください。

返品申請が完了しますと、「BoT ｜ 返品申請完了のお知らせ」メールが送信されます。
また、弊社にて返送品を受領後、解約手続き及びご返金手続きが完了した時点で、「BoT ｜ 返品受付完了のお知らせ」のメールを送信いたします。

ご確認ください

• 未開封商品に限り、購入日から30日以内の返品をうけたまわります。
• 商品外箱の白い封を切っていない未開封品に限り返品が可能です。商品の外箱を開封されている場合、キャンセル・ご返品をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
• お客様ご自身でBoT Shop「購入履歴」より返品申請が可能です。
• 返品申請後、発行されるバーコードを印刷の上、返品商品にご同封ください。
  バーコードを印刷できない場合は、バーコード下部に記載の番号（REから始まる）をメモに記載の上、ご同封ください。
• お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。

返送方法について

返送方法は問いません。お客様のご都合のよい方法（ゆうパケット、宅急便など）でご返送ください。
返品と返金は、商品現物の戻りを確認した場合に限り承っております。商品返送の際は、配送履歴を後から確認できる形での発送をお薦めしております。

返金について

返送品が弊社へ到着したのち、10日以内にご登録のクレジットカードへ商品代（送料は含まない）を返金させていただきます。
クレジットカード取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品完了メールが届かない

商品を返送いただいた後、2週間が経過しても弊社から返品手続き完了メールが届かない場合は、返送品が届いていない可能性がございます。
お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。